广西卫生健康部门落实重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动新闻发布会（文字实录）

女士们、先生们，媒体朋友们：

　　大家上午好！

　　欢迎参加足彩胜负彩新闻发布会。

　　今天发布会将重点介绍我区落实重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动有关情况。

　　出席本次发布会的嘉宾有：足彩胜负彩党组成员、副主任李勇强先生，柳州市卫生健康委党组成员、副主任，中医药管理局局长刘金纪先生，钦州市卫生健康委党组成员、副主任劳春红女士，自治区人民医院党委委员、副院长熊滨先生，南宁市第一人民医院党委副书记凌宇先生，百色市妇幼保健院党委副书记、院长黄权先生。我是足彩胜负彩宣传处处长覃素媛。

　　首先，请李勇强先生介绍我区落实重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动有关情况。

新闻界朋友们，女士们、先生们：

　　大家好！很高兴在这里与各位新闻媒体的朋友们见面。借此机会，我代表全区卫生健康系统，向大家长期以来对卫生健康事业的关心支持表示衷心的感谢！

　　按照中央纪委国家监委关于开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，自治区纪委监委在全区范围内开展整治公立医疗机构药品医用耗材采购政策执行不到位、群众就医用药负担重问题专项行动，要求自治区卫生健康部门牵头推动改善就医感受提升患者体验，聚焦卫生健康领域群众反映强烈、关切群众利益的突出问题，采取针对性便民措施，打通看病就医的堵点难点，不断增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。足彩胜负彩和自治区纪委监委驻足彩胜负彩纪检监察组坚决扛起政治责任，通过组织全区各级医疗机构开展改善就医服务减轻群众就医负担专项行动，梳理排查医疗机构在医疗服务环节群众就医急难愁盼问题，指导各医疗机构结合实际采取针对性措施，改善患者就医服务，减轻群众就医负担，努力办成一批群众可感可及的实事好事。

　　在充分调研基础上，近日足彩胜负彩和自治区中医药局制定印发了《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》，实施方案以改善就医感受、提升患者体验为切入点，围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后等5个方面共提出43条便民惠民措施供各医疗机构参考，具体由各医疗机构结合实际开展，目的是提升群众看病就医的便利性、满意度。此次专项行动从2024年5月开始，到10月份结束，分四个阶段，即部署、排查、实施和总结提升阶段。从6月到9月是实施阶段，各医疗机构主要围绕以下5个方面开展工作。一是诊前方面。要求完善预约诊疗制度，二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。优化在线预约服务，提供多种途径预约服务，支持多种有效证件预约，落实分时段预约，结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。完善在线预约系统功能；推动检查检验集中预约等多种预约模式。推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式。探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。缩短术前等待时间。有条件的地方，医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征的患者，办理“预住院”，在入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。二是门诊方面。要求进一步优化门诊流程设计，加强门诊信息化建设，提供多种付费渠道，缩短患者在门诊的等候时间。创新服务模式。建立门诊“一站式”服务中心。鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理、伤口造口门诊等新型门诊。鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。改善患者停车条件，加强停车管理。三是急诊方面。要求提升院前医疗急救服务能力，优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间，加强院前院内衔接，实施急危重症患者“优先救治、后补手续”。以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制。四是住院方面。要求完善住院医疗服务制度，建立健全日间医疗服务制度，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。加强住院患者综合服务，鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式，鼓励二级及以上医院为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务，开展住院患者心理评估，推广分级分层的心理干预模式。完善陪同、陪护、探视管理制度。完善餐饮预定、陪床保障、衣物晾洗、日用品购买等第三方便民服务措施。改善入出院服务。鼓励通过信息手段实现线上申请住院预约，实现线上信息填报、押金缴纳、费用预交、费用结算、病历打印等入出院手续。鼓励建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。五是诊后方面。要求依托医联体、医共体等提升医疗服务连续性。优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。加强诊后管理与随访。建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供便捷专业的院外康复和延续性治疗，通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。鼓励有条件的医疗机构通过随访平台加强与患者的沟通互动。

　　在推动上述工作措施落实的同时，我委根据自治区纪委监委集中整治行业性系统性突出问题的工作要求，会同自治区中医药局、疾控局排查出“罕见病患者就诊治疗相对困难”“社区居民下班后看病就医不便”2个问题作为第一批问题清单进行整改。先后印发《广西壮族自治区罕见病协作网建设实施方案(试行)》《关于公布广西罕见病协作网医院诊疗信息的通知》《基层卫生健康便民惠民服务举措》等政策措施，目前有关工作正在各级医疗卫生机构得到有力有序推进。

　　谢谢大家！

　　感谢李勇强先生的介绍。下面开始提问，提问前请通报所代表的新闻机构。有问题的请举手。

　　请问足彩胜负彩是出于什么考虑，在全区制定推动改善就医感受提升患者体验的具体措施？谢谢。

　　感谢您的提问。我区医疗机构数量多，有自治区、市、县等不同层级医院，既有综合医院，也有中医医院和专科医院，基础条件不同。在制定改善就医感受提升患者体验、减轻群众就医负担的具体措施时，我们充分考虑了这些因素。既有规定措施，要求二级以上医疗机构应予执行。也有自选措施，充分发挥各级医疗机构主观能动性，结合实际在清单中选择。规定措施主要围绕四方面工作开展，一是优化门诊环境，开展适老化、无障碍改造；二是优化门诊挂号和检验检查结果查询；三是推动检查检验结果互认和院际间调阅；四是开展优化住院管理。大家关注到的近期有的医院实施的“一号管三天”便民措施就是优化门诊挂号服务的一项便民措施。自选措施是我们根据全国各地医疗机构关于改善医疗服务开展的便民服务措施总结梳理制定的，共有五大类43条便民服务措施，供各级医疗机构参考，要求全区二级以上医疗机构至少从中选择3项措施开展。随着专项行动的深入推进，相信大家还会看到更多的便民惠民服务举措出台实施。

　　柳州市在推进落实重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动中采取哪些措施？谢谢。

　　感谢您的提问。柳州市委、市政府始终将改善就医服务作为保障民生的重要任务，市卫生健康委按照足彩胜负彩统一部署，坚持“以病人为中心”，从群众看病就医中最关心、最关切的地方入手，科学谋划，综合施策，改善患者就医感受。一是围绕诊前、诊中、诊后各环节，持续优化就诊流程，提高服务效率。柳州市全面推行“先诊疗后付费”“一次挂号管三天”等便民措施。全市100%的三级医院、76%的二级公立医院提供多种途径的门诊预约就诊服务，医院提供线上检查检验结果查询、床旁结算服务，缩短了患者等候时间。在2023年秋冬季呼吸道疾病诊疗高峰期，市人民医院患者平均就诊时间仅为21分钟。二是坚持“医疗围着病人转”的理念，创新服务模式，满足多样化健康需求。全市二级公立医院建立“一站式”服务中心。推广“潮汐式”门诊管理、“全院一张床”“多院区一张网”等新型管理模式，根据患者就诊高峰和“紧俏”科室侯床患者数，动态调整诊室、床位，满足患者诊疗需求。创新门诊服务模式，开设多学科门诊（MDT）、二级以上公立医院开设包括麻醉、药学、伤口造口等33个新型门诊。优化日间手术、日间化疗等医疗服务流程，逐步扩大日间手术病种范围。提供延续性护理服务，全市16家医院开展“互联网+护理服务”。满足病人多样化健康需求。三是精准发力，减轻群众就医负担。加强信息化建设，推动3类85项医学影像检查项目，7类73项临床检验项目结果互认。建成“柳州市人口健康信息”影像云平台，158家医疗机构实现院际间调阅。通过检验结果互认，促进合理检查，减轻群众看病负担。

钦州市卫生健康委党组成员、副主任

劳春红

自治区人民医院党委委员、副院长

熊滨

南宁市第一人民医院党委副书记

凌宇

百色市妇幼保健院党委副书记、院长

黄权