[2019广西公立医院党建创新工作理论征文一等奖][br]谱写新时代文化建设“七弦曲” 奏响医院发展新乐章

罗　萍　陈夏威

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【摘要】随着社会的进步与医学模式的转变，公众对医疗卫生领域提出了更高的要求。医院只有做到医学与人文并重，才能建立更为和谐的医患关系，实现医院健康快速发展。本文围绕广西医科大学附属口腔医院文化建设的实践与探索，阐述该院如何匠心谱写新时代医院文化建设的“七弦曲”，以七大文化模式建设集医疗、教学、科研为一体且在国内外有一定影响力的人文医院，奏响医院发展的新乐章。

【关键词】新时代??医院??文化建设??七弦曲

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一、引言

党的十八大以来，习近平总书记曾在多个场合提到文化自信，要推动社会主义文化繁荣兴盛，指出“文化自信，是更基础、更广泛、更深厚的自信”。文化是一个国家的灵魂，就医院而言，文化在医院构建中也起着灵魂引导作用。中国特色社会主义进入了新时代，我国发展正处于全面建成小康社会决胜阶段，经济处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，人民当家作主制度体系不断健全，社会主义民主政治不断发展，机构和行政的体制改革不断深化，这都给我国卫生与健康事业发展带了前所未有的机遇和挑战。医院只有将“硬件”（医疗设备与技术）与“软件”（医院文化）有效结合，做到医学与人文并重，才能适应和促进当代医学的进一步发展，建立和谐医患关系，确保人民群众的身体健康，为“健康中国”的实现打下更为扎实的社会基础。从这个层面上说，加强医院的文化建设，对于顺应卫生体制改革及医疗卫生事业发展具有举足轻重的现实意义。

近年来，广西医科大学附属口腔医院秉承“厚德、博雅、精医、创新”的院训，不断弘扬“以人为本、用心服务、精益求精、追求卓越”的服务理念，积极引入国外先进的管理经验，锐意进取，大胆创新，既注重人文精神内延的总结提炼，又注重人文精神外延的推陈出新，精心“拨弦”，弹奏出以传统文化、环境文化、标识文化、服务文化、科教文化、交流文化、家和文化等七大文化为核心的医院文化“七弦曲”，助推医院取得大跨步的发展。

二、谱写医院文化建设“七弦曲”的实践

（一）第一弦：传统文化，铸就医院人文精神内核

医院传统文化是宝贵的精神财富，是维系医院生存和发展的精神纽带，对于正面引导员工、凝聚激励人心发挥着至关重要的作用。广西医科大学创建于1934年，前身为广西省立医学院、广西医学院。1935年，毕业于华西口腔医学院的牙医学博士肖卓然教授应聘到广西省立医学院开办齿科，担任首位齿科主任，广西口腔医学的历史画卷由此展开。1955年，毕业于华西口腔医学院的蒙敏教授来到广西口腔医学院，并扎根于此，引领着老一辈口腔人开拓垦荒，使口腔医学教学、医疗工作逐步系统化与规范化。1978年广西医学院正式开设口腔医学专业。1983年广西医学院口腔系成立，正式筹建附属口腔医院。1985年获得口腔临床医学硕士授予权。1990年广西医学院口腔系更名为广西医学院口腔医学系。1998年成立广西医科大学口腔医学院。2000年获得国家首批口腔医学专业临床硕士学位授予点。1993年广西医科大学附属口腔医院成立。

医院建院初期，资源匮乏，经费紧缺，举步维艰，在蒙敏老院长的带领下，全院教职员工发挥聪明才智，克服困难，不断推动医院发展壮大。医院于2001年被评为国家三级甲等口腔专科医院，2002年成为广西口腔医师实践技能考试和培训基地，2003年增挂广西壮族自治区口腔医院牌子，2008年挂牌广西医科大学东盟国际口腔医学院，2010年获批国家医师资格考试实践技能考试基地与考官培训基地（口腔类别），2017年获批国家级住院医师规范化培训基地，2018年获口腔医学一级学科博士学位授权点和专业学位类别博士学位授权点、国家口腔颌面外科专科医师培训基地。在多年的历史发展轨迹中，医院栉风沐雨，弦歌不辍，以蒙敏老院长为代表的老一辈口腔人开拓垦荒，艰苦创业，铸就了奋发向上、努力拼搏的口院精神。

为不忘初心，牢记使命，传承文化，医院投入大量人财物，整理史料，通过打造院史纪念馆，举办“明德·创新”道德大讲坛、“星火燎原·医路传承”访谈会、“医院文化的传承与创新”座谈会等，整理口述历史，制作《玉琢》宣传片，编撰院志、年鉴、中英文画册《雅萃》《跨越》《琢越》《The Gateway to Excellence》等，在人民网、新华网、凤凰网、大公报等一线主流媒体宣传展示医院特色风貌，扩大国内外影响力，以多种形式回顾历史，积淀文化，用前辈团结拼搏的精神砥砺一代代口院人，以优秀的传统文化激发教职员工干事创业的“正能量”。

（二）第二弦：环境文化，让就诊和工作变得舒心愉悦

医院环境是特色性文化内涵的外在体现。在医院文化的发展过程中，环境文化是首要的硬件要素。口腔医院坐落于南宁市风景如画的清秀山下、美丽的南湖之滨，除了享有得天独厚的周边自然环境外，还精心打造每一处环境细节，竭诚为病人创设温馨典雅的就医环境。医院告别了民众固有观念中冰冷的、充斥着消毒水味道的“白色时代”，院内设计主打简欧风格，各科室分别采用不同色彩装饰，装修做到典雅舒适，努力为患者提供清洁、温馨的诊疗环境，成为广西首家色彩最为丰富的医院，被南宁市政府评为“花园式单位”。患者步入医院花园式的庭院，可欣赏到大理石浮雕和喷泉水池，穿过美丽幽静的连廊，在宽敞的门诊大厅里可以聆听到钢琴中行云流水的曼妙琴声。在幽雅舒适的候诊室里，患者候诊时可随意翻阅报刊杂志或选择心仪的电视节目舒心候医。诊室四壁悠然沁出柔和的灯光，墙壁上的精美挂画传递着关爱与温馨，极大程度降低患者就医的畏惧感，缓解患者诊前焦虑。宾馆式的诊室，星级式的装饰细节，处处体现“人性化”的特点。

新建的东盟国际口腔医学院依山而建，以“连续·围合”的理念进行设计，用贯穿南北的空间轴线将院区医疗、教学、生活等多种功能有机结合。建筑通过打造多维度的景观平台，让整体设计充满绿意，与自然景观巧妙地融为一体。

（三）第三弦：标识文化，让医院形象刻入公众脑海

医院标识是一种最具有代表性的外显物质文化。通过视觉系统传达医院文化，是为患者提供医疗信息，加强医患沟通，体现以人为本，塑造医院形象的最佳方法。为了突出医院形象特点，医院从设计院徽开始抓起。院徽采用圆形样式，造型稳重、朴素、大方。主体结构由两个不同大小和色彩的同心圆叠加构成，表示医患双方心心相印。上下两端分别用红、黑两种颜色清晰标注医院中英文名称。色调以大面积的海蓝色为主，寓意高等医学学府犹如一片神圣的知识海洋。中心图文以人的口腔作为原型，以线条勾勒出院名英文缩写，两者相互衬托环绕，彰显口腔专科医院特点。图文均选取白色，代表白衣天使用爱心呵护着生命与健康，以及朴实无华、纯洁高尚的道德品质、学术作风和求实精神。红色回旋箭头贯穿中心图文，寓意医院以人道主义为出发点，始终不忘初心，传承发扬优秀传统文化；箭头方向体现医院良好的发展态势以及追求卓越的态度，激励全体师生员工不断锐意进取、精益求精、发愤图强。

医院将院徽应用到医院日常工作的各类载体之上，网站、信封、信纸、台卡、工作牌、工作服、PPT模板、名片、饭卡等均进行了统一的VI设计，将医院形象贯穿于医院工作的方方面面。此外，院内标识也统一进行了导视系统设计，标识牌整齐、规范、清楚、醒目，为患者就诊提供便捷的服务。这些举措不但提高了医院的辨识度、增加了公众对医院的认知度，也增强了广大医护人员的集体意识。

（四）第四弦：服务文化，让便民惠民不断落地生根

医院要真正做到人性化管理，环境的改善和标识的统一仅仅是迈出了第一步，要真正加强精神文化内涵，改进服务理念才是关键所在。医院实施人文医院模式，将人文指标纳入考核体系，在医疗活动中，实施医德医风查房制度，重点监督医务人员的形象、纪律、言行与表现，结果进入考核报告，奖惩兑现，从而加强医德医风建设。全面取消“限号”，在全国率先设立“无午休门诊”和“无假日门诊”，尽最大努力为民众提供便利。门诊导入客户关系管理理论，成立专业客服团队，全面开展“预约—接诊—诊治配合—健康教育—回访”的护理服务模式。从患者一进入医院，导医就立即主动提供导诊、咨询、投诉接待、健康宣教等全程服务，热情为患者服务。医院微信公众号上开设在线挂号、挂号指南、门诊缴费、排队候诊等一站式功能，方便患者就诊。院内设立有导诊咨询台、医疗服务咨询岗、电子叫号机和查询系统、医德医风投诉电话和投诉箱、候诊椅、饮用水免费供应点、报刊杂志、一次性口杯、雨伞、针线包等便民措施。得益于优质的服务，从2013年起，医院连续六年荣膺中国“最佳专科医院”提名，是广西唯一获此殊荣的专科医院；2016年，在“广西医疗服务百姓口碑榜”中同时荣获“综合实力奖”和“就医体验奖”；2019年，医院的儿童牙病科获白求恩精神研究会、中国医师协会授予“人文爱心科室”荣誉称号。

医院深知“受惠于民，回馈社会”之理，勇担社会责任，积极开展支边、对口支援、援外医疗等工作，惠及八桂民众。作为马山县里当瑶族乡龙琴村脱贫责任单位，积极开展“精准扶贫”，获评2018年度广西“全区脱贫攻坚先进集体；开展“第四次全国口腔健康流行病学调查”项目，获“持筹握算奖”，为完善我国及我区口腔卫生政策和策略提供科学依据；开展“微笑列车”项目，为唇腭裂患儿提供免费手术；中西部地区儿童口腔疾病干预试点项目为广大儿童免费实施恒牙窝沟封闭；“10元”计划让百色市儿童养成良好的口腔卫生习惯；中华口腔医学会“关爱孤独症儿童口腔健康”项目，让“星星的孩子”绽放微笑……这些项目惠及全广西109个市、区、县，极大地造福了基层百姓。

（五）第五弦：科教文化，以学术氛围提升医院综合实力

大学的附属医院本身承担着医学教育者、知识创造者和医学科技研究者的任务。科教文化是大学附属医院发展的基础，也是附属医院自身特色，是综合竞争力的重要推进器，更是大学教学医院区别于其他医院的一个显著特征。一直以来，口腔医院秉承“科研兴院”理念，以国家口腔疾病临床医学研究中心广西分中心、院士工作站及广西壮族自治区级重点实验室为平台，立足学科发展现状，凝练特色，加强协作，推动医教研协同发展。定期举办院士讲坛、名医名家讲坛、医疗技术与医疗安全培训班等学术活动，激励临床医师不断精研医术，躬耕杏林，积极推广实用有效的医疗新技术，不断提高医疗质量与服务水平。医院目前开展的口腔颌面部外科正颌正畸联合治疗、腭裂术前矫正及语音序列治疗、数字化椅旁修复等多项技术均处于广西甚至国内领先地位。医院在2017年中国医院科技影响力（口腔医学类）排行榜中名列全国第13位，2018年口腔医学学科入选广西一流学科建设单位，2019年荣获批为广西口腔科临床重点专科建设项目单位。

在口腔医学人才培养方面，该院不断深化以岗位胜任力为导向的口腔医学教育改革，在全国首创“专业基础教育—临床操作技能模拟培训—临床实习操作前技能培训—临床实习—就业教育”五大环节“循序渐进、无缝对接”的教学模式。医院党委着力实施“先锋党员+”立德树人行动，开展“院领导走进学生第二课堂”等特色活动，打造“先锋党员1+5”品牌工程，发挥党员先锋模范作用，实现医德医风、师德师风建设和育人育才协同推进。每年举办体现口院专业特色和人文精神传统的口腔医学生文化节或班级文化展示大赛，以丰富多彩的文化活动加强人文关怀素质教育。多年来，本科生就业率达100%，升研率高达60%，本科生执业医师考试通过率在全国188所口腔医学院校位列前茅，培养的毕业生已成为国内外诸多医学院校、口腔医院、综合性医院口腔科、民营诊所的领军人物和杰出代表，办学质量得到社会各界高度赞誉。借助中国—东盟开放战略，聚焦发展面向东盟的口腔医学教育，90%以上留学生毕业后顺利通过生源国执业医师考试，大部分毕业生自主开设口腔诊所，部分成为生源国口腔医学院校、医院的骨干。

（六）第六弦：交流文化，让师生视野与开放格局更广阔

秉承“国际化、精英化”的教学理念，医院先后与欧美日、东盟等10多个国家和港澳台地区建立了友好合作关系，与美国哥伦比亚大学、纽约大学、天普大学、墨西哥国立自治大学、荷兰奈梅亨大学等多所海外知名院校缔结为友好学院，逐步实现口腔医学教育国际化的发展定位。积极践行国家“一带一路”倡议，连续十年举办六届“中国—东盟国际口腔医学交流与合作论坛”，不断加大与东盟国家在口腔卫生领域的交流与合作，并以此为契机，承担国家卫生健康委“中国—老挝口腔医疗援外项目”“中国—柬埔寨口腔医疗合作探索项目”等，与对象国家当地的口腔义务人员在柬埔寨金边、暹粒和老挝万象等地开展跨国口腔义诊，充分发挥白求恩式的国际主义精神和人道主义精神，激励和引导全院医务人员树立崇高的职业理想，推进健康中国、健康广西建设。自2002年以来，医院先后有3名医师参加了中国援外医疗队，远赴非洲尼日尔国家进行援外医疗工作，其中马日医生荣获尼日尔共和国卫生荣誉勋章，把爱的种子播散在异国他乡，把美丽带给人间。2018年承办了全国口腔医学人文与管理论坛，有来自全国25所口腔医学院校的百余名专家与代表参加了此次会议，在全国的口腔医学人文领域有较广泛的影响力。

（七）第七弦：家和文化，让职工享有温馨的精神家园

以人为本是医院文化建设的基础和核心。医院要正确理解和把握坚持以人为本与加强医院文化建设的内涵，弘扬人本管理精神，激发员工主动性、积极性，关爱每个“家人”，着力解决职工需求。一直以来，口腔医院不断加强六位一体的“家和文化”内涵建设，照顾到每一位“家人”的衣食住行，全方位丰富职工工作、学习和文化生活，从而增强集体凝聚力和向心力，促进医院和谐发展。一是人才培育文化，通过筑巢引凤，加强人才培养和引进工作，打造人才科研平台，出台有利人才培养的政策，完善各项奖励与管理机制，实施优秀青年拔尖人才培养计划和优秀青年科技人才青年博士培养计划。二是饮食文化，提供免费自助早餐，精心烹饪可口多样的菜肴，打造优雅的就餐环境，将职工食堂变为院领导与职工之间沟通交流的重要场所，拉近彼此之间的距离，让每一位职工都深切感受到医院对职工真切的关怀和爱护。三是品读文化，将职工阅览室升级为“职工书屋”，购置各类图书，举办读书会等，室内地板用实木打造，空间宽敞而明亮，摆放休闲桌椅，大屏投影、电脑、饮水机乃至咖啡等一应俱全；四是健康文化，将闲置的场地改造为瑜伽健身馆，免费为职工开办瑜伽班、舞蹈班，每年开展青秀山健步走、气排球比赛、跳绳比赛等，在健康向上的氛围中增强职工的身体素质，培育职工拼搏向上的精神品质。五是贴心文化，每年坚持对生活困难、身患重病、劳模等在职和离退休职工的走访慰问，对援外医务人员及家属定期慰问，传递组织温暖。六是才艺文化，成立医院艺术团、礼仪队，举办交响音乐会、迎春文艺晚会、合唱比赛、演讲比赛、“爱牙杯”钢琴比赛、新春游园活动、职工书画展等……

三、总结

八十余载历经沧桑，积淀了厚重的精神家园；世事浮沉数代传承，培育了不竭的医院文化精髓。广西医科大学附属口腔医院通过匠心谱写“七弦曲”，从八十年前桂林七星岩栖霞寺旁一间不足十平米且只有几个人的小型牙科诊室，发展到现在拥有600多名教职工、21个临床医技科室、3个住院病区、233张口腔综合治疗椅、104张开放病床，年门急诊量逾30万人次，集医疗、保健、科研、教学、预防为一体的国家三级甲等口腔专科医院，充分体现了自身深厚的文化底蕴。

一所医院，物质上不能贫困，精神上也不能贫困，只有物质和精神都富有，才能自尊、自信、自强地屹立于医疗行业之林。在社会快速发展和医学模式转变的今天，文化建设对于医院的可持续发展尤其重要。然而，医院文化的建设是一个不断挖掘、提炼和丰富的过程，贯穿于医院发展的全过程，除了匠心“谱曲”，更需要集思广益做好顶层设计与战略谋划，同时还要全院教职员工的积极参与，共同拨好每一根文化发展之“弦”，全员全过程全方位探索适合医院的文化建设模式，从而推动医院全面快速健康发展，为建成“具有国际区域性优势的国内一流口腔专科医院”打下坚实基础。

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参考文献

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（作者：罗萍系广西医科大学附属口腔医院党委书记；陈夏威系广西医科大学附属口腔医院党办副主任）